An dieser Stelle habe ich schon berichtet, das die Telekom nun auch Support via Twitter anbietet. Da Bekannte gerade Probleme mit ihrer DSL-Leitung hatten, habe ich den Support via Twitter einen leider notwendigen Test unterzogen:

Es finde damit an, das der Datendurchsatz an der DSL-Leitung viel zu gering war – nur rund 10% der versprochenen Geschwindigkeit konnte erbracht werden.

Folgendes wurde von uns gemacht:

• 2 Besuche im Telekom-Laden vor Ort, in dem auch die DSL-Leitung gebucht wurde. Dort wurde die Leitung gemessen, angeblich sei alles damit in Ordnung. Weiter Lösungsvorschläge wurden nicht angeboten!
• Über zwei Stunden Warteschleife und Telefonate mit der Hotline: Immer wurden wir weitergereicht, in neue Warteschlangen gelegt und uns wurde mehrmals trotz klarer Ansage, das die Leitung eigentlich schnell genug ist, V-DSL empfohlen (was nebenbei erwähnt dort gar nicht verfügbar ist!). Eine Lösung ist auch nach über zwei Stunden in der Warteschlange nicht zustande gekommen!

Nun ein Tweet von mir und wenig später kam die Antwort von der Telekom via Twitter; eine E-Mail, ein Anruf der Telekom und zwei Tage später ist ein neuer Splitter per Post gekommen. Angeschlossen und die DSL-Leitung lief wieder super. Klasse und Lob an das Twitter-Team!

Liebe Telekom, warum nicht gleich so. Das Twitter-Team, was sich auch via E-Mail gemeldet hat, war schnell, freundliche und kompetent! Aber wie sollen die “Nicht-Web-2.0-Nerds” denn bitte Hilfe bekommen? Die Bekannten, um dessen DSL-Leitung es ging, haben schon aufgegeben.