hotel.de

Im Netz wird sehr viel gemeckert und dass Deutschland eine Service-Wüste ist, ist auch klar. Es geht aber auch anders:

Über Pfingsten sollte es an die Mosel gehen. Wie schon öfters haben wir das Hotel über Hotel.de gebucht, eine Buchungsbestätigung bekommen (“Wir haben für sie verbindlich gebucht: [...]) und uns auf den Urlaub gefreut.

Nur zur Sicherheit wurde das Hotel angerufen, ob auch alles klar geht – und siehe da: Angeblich hat das Hotel keine Bestätigung  bekommen und so waren auch keine Zimmer reserviert. Zu allem Überfluss sagte man, das Hotel sei auch noch voll ausgebucht.

Also was tun: Etwas gefrustet bei Hotel.de angerufen, die Lage erklärt und die Bestätigungsnummer von Hotel.de durchgegeben, die wir per E-Mail bekommen haben. Am nächsten Tag war dann ein Anruf vom Hotel auf dem AB – “Man freue sich darauf uns als Gäste begrüßen zu können”.

Ich weiß ja nicht was da im Hintergrund gelaufen ist, aber wenn ich eine “verbindliche Bestätigung” bekomme sehe ich die auch als verbindlich an. Ich habe denen ja schließlich auch meine Kreditkartennummer gegeben… .

Fazit:

1. Großes Lob an Hotel.de, die sogar unter einer normalen Festnetznummer 24 Stunden, 7 Tage die Woche erreichbar sind.
2. Großes bangen, das wir in der Abstellkammer des Hotels untergebracht werden